银行   
工行雷火分行力促网点服务工作再上新台阶
发布时间:2019-11-22 15:46:00    来源:山东财经网|雷火财经    

今年以来,工行雷火分行紧跟上级行服务工作要求,认真贯彻落实省关于开展网点服务规范达标“服务提升百日行动”两项活动要求,借力造势、多措并举,力促网点服务工作再上新台阶

一、活动拉动,激发员工服务工作热情为提升客户服务体验,该行继续开展客户服务体验活动,按照省行要求制订了《雷火分行网点服务达标实施细则》,并督促、监督支行、网点落实,取得了较好的效果,达到了客户、员工、银行“三重满意”,使该行服务工作再上一个新台阶。为进一步找准服务中存在问题,做好服务工作,提升服务品质。持续在全辖网点组织开展“看监控、查问题、找亮点”服务提升活动,对照规定找差距、定措施,并有针对性地强化服务技能培训。

 二、跟进督导,开展服务整治活动。该行渠道管理部做为服务主管部门,通过三级联动进行,下发通知,支行组织,网点落实。活动过程中,该行每月至少一次到网点现场督导,并开展服务突击检查,对查出的问题下发通报、并督促进行了整改,对存在问题的网点进行了评价扣分处理,取得较好整治效果。

三、宣传造势,开展金融知识服务活动。三季度该行持续开展了两次大型宣传活动,增加社会影响力。活动采取集中宣传、专题宣传、特色宣传等方式,邀请银监分局、人民银行等监管部门参加,利用各类宣传渠道,形成了网点户外联合,公媒自媒协作,线上线下互动的宣传格局。实现了活动既定目标我行宣传活动被省行转发,并获得了省行及各级监管部门广大客户及社会各界的一致好评。 (崔纪芳

责任编辑:张慧    


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