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工行雷火东港支行多措并举提高客户满意度
发布时间:2019-08-09 16:51:36    来源:山东财经网|雷火财经    

   今年以来,工行雷火东港支行从实际出发,结合自身所处地区特色,转变经营理念,提升服务质量,将服务融入到日常工作和服务客户过程中,走出一条具有自身特点的经营道路。

    一、建立部门协调机制。首先该行明确各部门职能角色,明确职责分工,当遇到具体问题时,可以第一时间得到解决,提高整体工作效率;其次该行定期进行总结评价,定期召开部门工作会议,进行工作小结,对日常工作中部门工作情况及各部门间合作事项实施情况进行汇报,及时分析问题,提出对策建议。

    二、强化团队理念。根据不同产品特点,该行有针对性的成立团队,比如成立以小企业客户为主要服务对象的公司业务团队、成立以汽车消费市场为中心的信用卡服务团队等;各个服务团队成员合理分工、明确职责、加强沟通,做好营销前、中、后工作安排,同时每个团队成员还要全面掌握规章制度、文件及业务操作流程,为实现团队目标提供有力保障。

    三、加强员工培训,提升培训质量。该行加强对员工营销技能、服务标准和产品知识等的培训,制定培训计划,分岗位、分层次进行培训;根据新制度、新系统上线情况,该行不定期对员工的工作能力及素质提升进行培训,使培训具有针对性和实效性;培训后不定期进行考评,验证培训效果,并将培训带来的变化影响进行总结,不断提升培训质量。

责任编辑:张慧    


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